KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI MODERNEJ ASISTENTKY
Štýl vyjadrovania sa, intenzita hlasu, presvedčivosť a priebojnosť, sú momenty, ktoré nás posúvajú vpred. Skvelá asistentka je tá, ktorá si musí vedieť vždy komunikačne poradiť a dosiahnuť cieľ aj vo veľmi náročnom prostredí firmy.
Obsah kurzu:
-
Podstata a význam komunikácie – prečo je komunikácia dôležitá
-
Základné zručnosti interpersonálnej komunikácie – základom komunikácie ste VY (sebapoznanie, aktívne počúvanie, kladenie otázok, jasné vyjadrovanie, poskytovanie spätnej väzby, empatia a zvládanie vlastných emócií, asertivita)
-
Sebapoznanie – test: moje silné a slabé stránky v komunikácii
-
Aktívne počúvanie / načúvanie – proces počúvania, čo nám pomáha / bráni počúvať, kroky k aktívnemu počúvaniu
-
Kladenie otázok – pozrieme sa na rôzne druhy a typy otázok
-
Jasné vyjadrovanie sa – GRASP metóda
-
Poskytovanie a prijímanie spätnej väzby
-
Empatia a zvládanie vlastných emócií (antipatia, apatia, empatia, sympatia)
-
Asertivita – 3P (poznanie, prejavenie, presadenie)
-
Test: Sebaistota
-
Najdôležitejší krok k úspešnej komunikácii – váš vnútorný postoj
-
Flexibilita v komunikácii - Ako zvládať obtiažne komunikačné situácie ( čo nás rozčuľuje v komunikácii, ako vznikajú komunikačné bloky – očakávania, predsudky)
-
Verbálne a neverbálne komunikovanie - Suverénny hlas a reč tela
-
Komunikačné bariéry a ako ich prekonať
Čo si absolventka kurzu odnesie?
-
Informácie a poznatky o svojich silných a slabých stránkach v komunikácii (priestor na rozvoj)
-
Základné zručnosti interpersonálnej komunikácie
-
Tipy a triky na zvládanie obtiažnej komunikácie
-
Tipy a triky na prekonanie komunikačných bariér
-
Základy umenia slovnej sebaobrany
Cena kurzu zahŕňa:
-
Welcome coffee & tea
-
Učebné a poznámkové materiály
-
8 hodinový profesionálny a intenzívny výklad s interakciou lektora
-
Trojchodový obed
-
2 x coffee break s občerstvením
-
Certifikát o absolvovaní kurzu